Conditions d'utilisation du programme de fidélité

Dernière mise à jour : 05/09/2026

1. Conditions d'accès

Le programme de fidélité est proposé par Baolab à ses clients disposant d'un compte actif sur la boutique en ligne. La participation au programme est gratuite et sans engagement. Baolab se réserve le droit d'activer ou de désactiver le programme à tout moment, dans les conditions prévues à l'article 5.

2. Acquisition des points

Des points de fidélité sont attribués pour chaque commande payée sur la boutique. Les points sont calculés sur le montant TTC réellement réglé, après déduction de toute remise ou bon appliqué. Les points sont crédités en statut « en attente » à la validation du paiement, puis définitivement disponibles 7 jours après la date de retrait ou de livraison de la commande. En cas d'annulation ou de remboursement de la commande avant ce délai, les points en attente sont annulés.

3. Paliers et bons de réduction

Les points accumulés permettent d'obtenir des bons de réduction selon les paliers suivants :

100 points → bon de 10 €
200 points → bon de 20 €
300 points → bon de 30 €

Le taux de remise applicable est fixé à 10 %, soit 10 € de réduction pour 100 points. 30 € constitue le montant maximum d'un bon de réduction.

Le client peut continuer à cumuler des points au-delà de 300 points. Toutefois, aucun bon supérieur à 30 € ne peut être obtenu. Les points supplémentaires restent acquis sur le compte du client et pourront être utilisés pour obtenir un nouveau bon après utilisation du bon de 30 € en cours.

Exemple : un client disposant de 450 points bénéficie d'un bon de 30 €. Lors de l'utilisation de ce bon, 300 points sont débités de son compte. Il conserve donc 150 points et peut continuer à cumuler des points afin d'obtenir un nouveau bon.

Le client choisit librement d'activer ou non le bon disponible lors de chaque commande. Le bon est consommé et les points correspondants sont débités uniquement à la validation du paiement. En cas d'abandon de commande, aucun point n'est débité.

Les bons de réduction ne sont pas remboursables en espèces et ne s'appliquent pas aux frais de livraison. Un bon est utilisable uniquement si le montant de la commande, hors frais de livraison, est supérieur ou égal au montant du bon.

Les bons de réduction et avantages obtenus dans le cadre du programme de fidélité ne sont pas cumulables avec les offres ou avantages accordés directement en restaurant ou dans le cadre d'autres opérations commerciales proposées en dehors de la boutique en ligne.

4. Validité des points

Les points ont une durée de validité de 6 mois à compter de leur date d'attribution. Cette durée est prolongée de 6 mois supplémentaires à chaque nouvelle commande passée. Les points expirés sont définitivement annulés et ne peuvent faire l'objet d'aucune compensation.

5. Modification ou suppression du programme

Baolab se réserve le droit de modifier les conditions du programme (paliers, taux d'attribution, durée de validité) ou d'y mettre fin à tout moment.

Désactivation du programme : en cas de désactivation du programme de fidélité, les clients disposant de points ou de bons sont informés par email et bénéficient d'un délai de 30 jours pour utiliser leurs bons. À l'issue de ce délai, les points et bons non utilisés sont annulés sans indemnité. En cas de réactivation du programme dans ce délai, les points sont intégralement restaurés.

Modification du taux de remise : le taux de remise peut être modifié par Baolab avec un préavis de 15 jours. Les clients disposant d'un solde de points sont informés par email dès la programmation du changement. Le nouveau taux s'applique à l'ensemble des points accumulés à la date d'entrée en vigueur. Toute modification est définitive ; un retour au taux précédent constitue une nouvelle modification soumise au même préavis.

6. Non-cessibilité

Les points et bons de fidélité sont strictement personnels. Ils ne peuvent être cédés, transférés ou échangés contre des espèces.